为鼓励业务队伍积极听取和收集客户意见,惠州平安人寿客户服务部联合营业区搭建“客户意见和建议”收集渠道,安排专人负责整理代理人队伍传递的客户声音并及时督促、追踪相关部门予以落实。

 营业区NPS责任人每月向业务员收集客户的意见或建议,并定期上报至客户服务部责任人汇总,客户服务部整理汇总后,将问题转发至问题对应处理部门评估并回复评估结果。

 自该工作开展以来,业务队伍反响良好,已不断收到各营业区的积极反馈,相信通过该工作的开展将进一步拉近与客户的距离,了解客户真正需求,切实解决客户问题。

 为持续推动寿险客户服务体验提升,惠州平安人寿将持续开展完善负面声音监测工作,进一步畅通客户沟通平台、有效处理客户负面声音。

 

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