平安空中客服,是按保单所在地分配给空中客服人员处理。

 近日,惠州Y女士通过金管家APP空中客服视屏连接呼入办理业务,连接了空中柜面,她办理的业务是保单贷款。

 Y女士坐在办公桌前,操着浓厚的客家口音的普通话,略带羞涩的神情向空中柜员打招呼。接待Y女士的L柜员马上微笑温柔地向Y女士说:“女士您好,我可以听得懂您的客家话,请可以通过您的家乡话慢慢跟我说您要办理什么业务的。”Y女士听后非常开心,通过沟通,柜员明白了Y女士是因为资金流转问题急需一笔资金。她之前在投保时听业务员说过保单贷款业务,于是想试一试。她先在金管家上操作业务办理,到了最后的确认阶段,竟然还有“空中柜员”, 她觉得非常惊喜但是由于不太会普通话担心办不成,抱着试一试态度连上了空柜。了解清楚情况后,柜员与Y女士确认各项身份信息,并告知Y女士相关权益事项,短短5分钟就结束了本次业务。速度之快、操作之简单,让Y女士大为惊叹,同时更为如此亲切的服务感动到务必温馨。

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