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惠州寿险柜面服务效率高,获客户点赞

  近日,A客户代理人B向柜员反映,在E行销上为客户代办退保时,显示蓝票在途,无法受理退保,之前从来没有遇到类似的情况,代理人非常的着急,说客户有抱怨情绪,一直说要打95511投诉。柜员安抚了代理人的情绪并了解了详细情况以后,上报了IT, IT建议上报数据修改,屏蔽蓝票以后再退保。

  柜员得到IT的回复后,迅速走了修改数据的签报,并立即联系了代理人,告知了其处理方法,以及现在的处理进度,告知其大概两个工作日签报就能处理下来。第二天,柜员一早便查看了签报的进度,并把进度告知代理人,整个过程中代理人将柜员的反馈及时的告知了客户,避免了投诉。当天下午签报批了下来,数据修改好后,柜员立马联系代理人,协助代理人为客户代办好了退保。

  在整个过程中,柜员处理及时并适时地反馈处理进度,减小了客户的疑虑,避免了客户投诉,获得了代理人以及客户的认可。

来源:中国网

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