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科技为人情保驾护航

  近日,客户W小姐亲临客服柜面办理投保人变更业务,柜员通过仔细询问,发现新投保人并不在现场,遂告知客户投保人变更业务,需要原投被保人和新投保人同时在场方可办理,但是倾听客户表述后得知,该新投保人为W小姐的哥哥,是家里的经济顶梁柱,平时极少回家,是全家人唯一的经济来源。得知此情况后,柜员建议W小姐让其哥哥下载金管家并注册登录,然后重新连接空中柜员办理,通过金管家线上即可完成办理。很快,哥哥下载并注册好了金管家,柜员发送了三方通话的链接,因为提前准备,所有的应备材料都是完整无误的,最终该业务圆满完成,三方皆大欢喜。

  在日常工作中,我们必须时刻关注客户的需求,有时候客户无法满足业务办理条件,并不是客户故意刁难,而是真的内有隐情,这是我们必须要用我们的细致入微和专业知识,去给客户解决疑难,要善于利用科技手段,造福客户,造福社会。

来源:中国网

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