红河视野

900多元化验费引发纠纷,弄清原委乃是护士清晨采血老人未觉

    近日,一位60多岁的老人因患“高血压病Ⅲ级、颈动脉硬化症、低钾血症”入住红河州第三人民医院心内科,并抽血查:三大常规、心肌酶、凝血功能、生化全套、甲功全套,给予控制血压、保护靶器官、对症支持等治疗。而当患者出院结账时,发现住院费内有血液检查项目,化验费多出900多元,患者固执的认为自己没有采血化验,该费用属于“巧立名目”,于是找到医院讨说法,要求赔偿此次住院所有医疗费用。

   红河州第三人民医院医务科第一时间介入,通知涉事科室主任、护士长、主管医生、当班护士,并主动向个旧市卫健局医政科、个旧市医调委报告,组成调查组调查事情经过。经与涉事科室相关人员核对,调出检验科所存血样标本,再次抽取患者血样,进行双盲检测,经检测两份血样血型一致,但患者认为医院调包血样标本,存有疑惑。最后调取采血当天的监控视频查看,核实患者入院后的第二天清晨5点29分,当班护士确实进入患者所住病房为其采血。至此,经过一天的调查,事情终于水落石出,患者也顿时醒悟,原来是采血当天时间太早,患者在半睡半醒中,对采血的事情记忆模糊。患者就此事件向医院表示了歉意,并撤回赔偿要求。其他病友半开玩笑半认真地说:“医院护士技术太好,穿刺抽血一点都不疼。”

    这是红河州第三人民医院坚持“以病人为中心”的服务理念,认真落实首问、首诊责任制的一个真实故事。医院不断完善医患沟通制度,优化沟通方式,营造医患之间相互信任、相互尊重、密切配合的良好环境。依法妥善处理医疗纠纷,认真落实领导责任制,将工作做深、做细,有效化解矛盾。充分发挥医疗纠纷人民调解委员会的作用,引导患者通过调解委员会调处医疗纠纷。进一步提高医疗事故鉴定工作的质量和水平,依据《医疗事故处理条例》等法律法规,公平、公正处理医患纠纷,切实保护医患双方的合法权益。运用综合手段,防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件,积极配合政法机关严肃查处和打击影响医疗秩序等违法犯罪行为,为平安医院建设和构建和谐医患关系作出了积极努力。
    同时,狠抓医德医风建设,加强领导负责制,狠抓责任落实,用制度规范行为;建立职工医德医风个人档案,实行目标管理,把医德医风考评总评结果作为晋升、奖惩、年终评先评优的重要条件;规范医疗服务行为推行院务科务公开,开展为民健康便民惠民服务,增设标识服务流程指南、病人查询系统、导医服务台、轮椅及病人候诊椅便民服务设施,积极开展病人预约挂号等;狠抓医疗质量、医疗安全、医疗风险防范措施的执行和落实,注重环节质量管理,加强核心制度落实,加强“三基三严”培训和运行病历质量监控。   
    通过一系列措施,红河州第三人民医院行风建设取得了良好成效,全院医疗服务质量不断提高,医患关系得到了明显改善,患者的投诉明显减少,满意度保持在90%以上。
记者 偉華 通讯员 孟现峰 尹昭昱 摄影报道 

来源:新广网