红河视野

红河边境管理支队新一代移民管理“警花”的别样风采

红河边境管理支队新一代移民管理“警花”的别样风采

说起红河边境管理支队河口边境管理大队一站式服务中心,去过那里的人,有个最深刻的印象就是,坐在办事大厅窗口的是清一色的女民警。她们声音清脆、耐心细致、办事利落,颇得办事群众好评;她们不甘示弱、直面挑战、无私奉献,用热情践行着庄重誓言;她们用自己的爱,责任和奉献,默默地在为人民服务中实现新一代移民警察的价值。“三八”国际妇女节来临之际,让我们走进边境一线,去体会新一代移民管理“警花”们的别样风采。

红河边境管理支队新一代移民管理“警花”的别样风采

出入境办证服务窗口

民警龙思颖

今年“三八”妇女节刚被云南省妇女联合会表彰为最美边防女警的龙思颖,是新晋户籍民警,之前负责内勤业务的她在“小白”的情况下接手了户籍业务,踏实肯干、对群众充满了热情,在老户籍耐心细致的教导下,她很快就能够独当一面。

红河边境管理支队新一代移民管理“警花”的别样风采

工作中的龙思颖一直怀着满腔热情,用真情去感染群众。尽管办证工作非常繁忙,但是只要群众有需要,她都会主动帮助,耐心解释。一些偏远地方赶来的群众有时会缺失各类申请材料,她总是想方设法尽量让群众免于往返奔波;对一些急于拿件的群众,主动实行跟踪服务,第一时间通知。看似平常的小事,龙思颖都能当大事来办,她始终牢记接待群众要热心,服务群众要细心。

红河边境管理支队新一代移民管理“警花”的别样风采

在前来办理证件的群众中,经常有人不清楚自己居住的准确地址,而她就是“活地图”,群众说一个附近的建筑,她就能准确说出在哪个社区哪条路附近有什么显著标志,群众的事情对于她再小都是大事,急群众之所急,对于群众急需办理的证件,加班加点也要为他们办好。

 

民警何婷

人们常说“爱笑的女孩命运不会太差”,也正是她活泼、开朗的性格让她在这“三寸平台”倍受同事和前来办事人的爱戴。做为80后的何婷做事总是细心周到体贴入微,“请问您办什么业务?是中国还是越南的?哦,那您到前面那个窗口办理”。声音听起来总是那么的和蔼可亲让人舒服。“您是不是不舒服呀,我给您倒杯水,您先休息会”……

红河边境管理支队新一代移民管理“警花”的别样风采

前来办证的小孩对穿着警服的人是格外的恐惧,从进入大厅以来就哭哭啼啼的,父母见着孩子如此反应慎是尴尬,怎么劝也劝不住孩子,见到这样情景的她,从抽屉里拿出两个糖,递向那个哭泣的小孩说道:“来,小朋友别哭,阿姨给你糖吃”,就这样小孩没能经的住那两颗糖的诱惑,哽咽着走向她伸出了稚嫩的小手,“糖如果好吃给阿姨说阿姨再给你好吗?”小孩顾不上擦满脸的泪水,拨开糖纸往嘴里塞,“好吃吗好吃了阿姨这还有,只要你不哭阿姨给你好多糖”,小孩腼腆的笑了笑,自顾自的在那吃了起来,似乎已经忘了面对警服的恐惧了,轮到小孩办理业务了,他乖巧的坐在那里,表现的异常安静, 当然她也没有违背她自己说的话,受理完小孩的业务之后,从抽屉里拿了一把糖递向那个小孩,小孩是如此的兴奋,那双小手容不下那把糖,目光转向站在旁边的母亲,似乎在暗示母亲赶紧把这些“美味”替他收下……就是这样一个80后的她,永远向阳光一样把自己最美好、最温暖的一面带给身边的人,这也是她所希望的。

民警石娇娇

“看似工作简单,实则责任重大。”石娇娇主要负责办理边民证,前来办理证件都是河口常住居民,讲着方言的奶奶、包着头巾的阿嬢、脸上绣着纹身的少数民族,每天面对着形形色色的群众,言谈之间家在北方的小石渐渐也能听懂了工作生活中用到简单的方言,回答问题也变成了“是nei,您说的那个大桥(河口口岸)给您打在上面了”,和阿姨说话也成了“嬢嬢,您往后面攒点,看不见脖子咯”、“奶奶,您看着我,ze边是相机”。

红河边境管理支队新一代移民管理“警花”的别样风采

和辖区群众自成一片,在长时间的交流接触中,不论群众有怎样的诉求和怨言,石娇娇始终面带微笑,对前来办证的群众做到“来有迎声、问有答声、走有送声”,尽可能地提高工作效率和服务质量。

石娇娇凭着女性特有的坚忍品格心系群众、立足岗位、全力以赴,以其特有的亲和力、文明规范的举止和业精技强的工作表现赢得了人民群众的称赞,展现出移民警察忠于职守,严格执法的威严,努力践行着“出入有境,服务无境”的庄严承诺。

辅警谢竹

一头利落的短发,说话声音洪亮,动作雷利风行,有些群众还问她是不是当过兵,她都会很骄傲地说:辅警。作为一名越南语专业的毕业生,与来办理证件的越南人沟通起来完全不成问题,不仅能够讲清楚所需要提供的各种材料,还能和前来务工生活的越南人享有的权利和义务,宣传我国的法律法规,树立了良好的窗口形象。

红河边境管理支队新一代移民管理“警花”的别样风采

工作中的她,恪尽职守善于交流,前来办证的越南人数比往年有所增加,很多语言上存在沟通困难,每每来到办证大厅他们很是措手不及,记得有一位越南籍老人,佝偻的背、古铜色的皮肤、铺满皱纹的双颊似乎印证了岁月痕迹,进入一站式服务中心的他,环视了一下大厅里的每个人却不知该找谁。看起来似乎有些不知所措,这时谢竹主动站起来与这位老人进行交谈,老人听见她用自己能听懂的语言和他交流时,很是高兴,走向她坐的那个窗口,与她说着自己今天来要办的事情,老人的证件在她的接待下顺利的进行着,老人似乎很喜欢眼前的这个女孩,就开始聊起了家常。老人的证件办理完了,老人坐在那里用越南最贵的仪式举起双手,给与这个女孩最真挚敬意,便带着满足的笑容离开了。

辅警邓建美

2018年,刚刚加入边境专职辅警队的邓建美,在工作中,她虚心好学、以诚待人,很快进入了角色。她对待前来办事的群众从不推诿敷衍,总是设身处地的为他人着想,将办证中心当作密切警民关系的纽带。

红河边境管理支队新一代移民管理“警花”的别样风采

个头瘦瘦小小,脑子非常灵活。就这样一位笑容恬静的女警,用这小小的窗口演绎着诸多精彩,正是她用自己爱心、诚心、恒心热情接待每一位办事群众,耐心解释每一个证件咨询,认真办理每一份居住证件。

河口作为通商口岸,生活的外来人口比较多,来办理证件人员的情况也是多种多样:买了房子的、租房的、打工的,他们讲着南南北北的方言问着自己的问题,而阿美在各种方言的提问中能够游刃有余并准确的回答了大家的问题,并且能发现一些投机取巧的人员盗用别人证明来办业务,及时避免了违规办理证件情况的出现。

辅警张燕

俏皮的马尾辩、标志性的笑容、贴心周到的服务,是大家对张燕的评价。一站式服务中心每天人来人往,工作件件都要与群众打道,最普遍的问题就是“边民如何办理的问题?”很多群众更是对证件办理流程一知半解,常常产生不理解甚至出现抵触情绪,要想化解群众心里的疑虑,为他们解决问题,自己首先必须娴熟的掌握证件办理相关政策。为此,张燕便自觉地钻研业务,对于上级部门下发的文件、规定、要求,只要是工作上用得着的,总是想尽办法学习记载下来,认真学习。通过坚持学习业务知识,各项规定和政策都能在工作中相对地熟练应用,从而帮助群众快速处理证件办理问题,并能够及时为群众解答疑惑,顺利化解个别群众对一站式服务中心工作的埋怨和不解,为群众满意提供最有力的保障。

红河边境管理支队新一代移民管理“警花”的别样风采

同时,张燕还是热心肠,爱乐于助人。在办证期间,她负责维护大厅内的秩序,给前来办理业务的群众指引办证窗口,并且针对群众不明白事项给予答复。由于她精通业务,每个窗口业务量大忙不过来时都有她在旁边帮忙的身影。群众任何提问她都会面带微笑并耐心细致地回答,办证时群众的小孩也能放心的交给她看管,她还会主动提醒办好业务群众收好随身物品防止丢失。

从橄榄绿到天空蓝,以前是对荣誉的向往让他们集合在这里,现在是对群众热爱让他们舍不得离开。每天的工作虽然忙碌琐碎,不轰轰烈烈,也不惊天动地,但她们用女性的温柔细致帮助群众解决最实际的问题,以最优的服务、最美的精神面貌树立起了良好的国门形象。

通讯员 邹昌义 摄影报道

来源:新广网