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预存500元话费可以补卡?不预存话费没有权限?

    最近,个旧的李先生为了补办一张电话卡伤透了脑筋,李先生不明白红河移动公司个旧公司为什么会出现预存500元话费就可以补办电话卡,不预存就没有权限补不了呢?

证件类型被工作人员错办

    今年11月的一天,个旧李先生不小心把手机遗失了,更可惜的使用了多年的158的移动号码尾号为8176的卡上很多信息就找不回来,还由于使用了多年,亲戚朋友都记他的这个号码,所以他想先挂失,然后补办。当李先生向10086挂失时,客服总说证件类型不对,经过客服查对,证件类型为“户口薄”,但李先生办理的时候明明就是用自己的身份证登记的,怎么就成了户口薄呢?李先生也没有想那么多,就用服务密码进行了挂失。

    过几天后,李先生到个旧市金湖西路沟通100服务补卡,可工作人员告诉李先生,由于登记卡的时候证件类型为“户口薄”,李先生用的是身份证,证件类型不符,要重新下放权限才能补卡,让李先生先回家等消息。

预存500元可立即补卡?

    由于电话卡遗失多天,李先生向10086人工服务太反映需要尽快补卡,11月25日16点30分左右,一个号码为138-0877-0034的自称个旧移动公司的人员向李先生反馈说:我们也清楚你的卡对你很重要,但是由于证件类型不符合,没有权限,现在补不来卡,如果需要立即补卡,你可以到个旧金湖西路沟通100服务厅预存500元的话费就可以补了,如果可以等,到12月10日重新下放权限就可以补卡。李先生问是不是12月10日就怎么也可以补办卡了呢?工作人员就说可以了。

到现在也补不了卡

    李先生一直都等移动公司人员可以补卡的消息,但到12月11日都没有消息,李先生拨打之前反馈情况的138-0877-0034号码询问,但告诉他还是补不了卡,但只要预存500元的话费就可以立即补办,否则不知道什么时候下放权限,你可以向“上面”反映。李先生不明白,移动公司工作人员当初承诺12月10日就可以补办卡了,但现在怎么就成了不知道什么时候可以补办。为了尽快补卡,李先生又拨打10086反映,但客服人员告诉李先生,他们也办不了,这个要到归属地个旧移动公司处理,我们会把情况反映给他们。到了12月12日下午4点左右,李先生接到10086客服打来的电话,客服人员说:“只有预存500元话费才能补卡,否则只能一直等下放了权限,但不知道什么时候可以下放权限,这是最后处理的意见,你也不用再来反映。”李先生想,既然客服解决不了,就想向个旧移动公司反映,查询114号码后拨打21-20771和21-81103,但都说暂时无法接通,138-0877-0034也不接他的电话。

预存500元话费可以补办,不预存一直等?

    俗话说:“可以用钱解决的事都不是事。”李先生不明白,为什么预存500元话费就可以立即补办电话卡,不预存话费就办理不来,难道个旧移动公司是为了这500元的话费吗?既然预存话费可以补卡,那就不是不可以办理。但李先生想问的一个问题是:明明是办理业务人员登记时候把证件类型办错了,不是客户的错,为什么非要客户来承担这错误呢?既然都可以预存话费解决补卡,那怎么就非要等所谓的下放权限,难道是为了500元话费,不至于吧?

记者 章启

来源:新广网

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